Dấu hiệu kỹ thuật số tăng cường trải nghiệm khách hàng nhanh chóng

Biển hiệu kỹ thuật số không chỉ là một màn hình đẹp, nó còn là một công cụ để tăng doanh thu, trải nghiệm của khách hàng và nhiều hơn nữa. Các nhà hàng nhanh chóng và nhanh chóng đang tiếp tục áp dụng nhiều khả năng của bảng hiệu kỹ thuật số, từ tiếp thị địa phương đến tích hợp chương trình khách hàng trung thành.

Lợi ích trong nhà và ngoài trời

Có nhiều lợi ích từ việc triển khai bằng kỹ thuật số trong nhà và ngoài trời. Dưới đây là một số yếu tố chính:

Đưa bảng thực đơn vào cuộc sống với các chương trình khuyến mại và đặc biệt;
Cập nhật trình đơn bảng điều khiển từ xa;
Cung cấp dịch vụ cho người không nói tiếng Anh;
Giảm thời gian chờ;
Tăng doanh số bán hàng lên 25 phần trăm với đơn đặt hàng kiosk, vì người dùng có xu hướng đặt thêm nhiều tiện ích hơn;
Loại bỏ sự cần thiết phải gọi số đếm; Và
Cải thiện sự tương tác của khách hàng với các bảng kỹ thuật số.

Grant Gustke, phó chủ tịch khu vực, Công ty The Howard, tin rằng các nhà hàng có thể sử dụng "những cải tiến về phương tiện truyền thông như quay hình ảnh và video, khách hàng hiểu nhãn hiệu tốt hơn nhiều so với các bảng tĩnh. Bảng menu kỹ thuật số khuyến khích họ tham gia vào kinh nghiệm. "

Biển báo kỹ thuật số ngoài trời giúp cắt giảm lao động bằng cách loại bỏ sự cần thiết phải cập nhật vật lý màn hình tĩnh. Nó cũng giúp cải thiện tính chính xác của các lệnh thông qua các công cụ như hình ảnh rõ ràng hơn hoặc quán rượu lái xe qua. Các lợi ích khác bao gồm:

Các màn hình kỹ thuật số có xu hướng tăng doanh thu lên 20%;
Khả năng tích hợp đặt hàng di động;
Nâng cao độ chính xác của lệnh; Và
Vòng lặp nội dung trước khi tham gia có thể thu hút khách hàng.

Yêu cầu trong nhà và ngoài trời

Có những thách thức độc đáo đối với cả môi trường trong nhà và ngoài trời cần được giải quyết trước khi các nhà hàng có thể triển khai biển hiệu kỹ thuật số hoặc kiốt. Đối với công nghệ trong nhà, Amoruso đề xuất màn hình thương mại cấp, được thiết kế cho các nhà hàng. Ông cũng khuyên các nhà hàng chọn hiển thị LED với độ phân giải HD để thu hút sự chú ý của người dùng.

Ông cũng khuyên các nhà hàng lựa chọn kiosk với màn hình lớn và các thiết bị ngoại vi dễ dàng để sửa chữa. Đối với màn hình cảm ứng, nhà hàng nên chọn màn hình cảm ứng điện dung để tăng độ chính xác.

Để ngoài trời, nhà hàng cần phải chắc chắn rằng họ đã có kính ngoại quan để tránh thiệt hại từ nhiệt và tia tử ngoại. Các yêu cầu khác bao gồm:

Có khả năng chống nóng cực mạnh;
Tầm nhìn sáng trong ánh nắng mặt trời;
Công nghệ làm mát không quạt; Và
Power-over Ethernet.

Những thách thức chính

Các nhà hàng cũng cần phải nhớ những thách thức khác khi triển khai biển hiệu kỹ thuật số hoặc các kiốt. Yếu tố lớn nhất cho bất kỳ công cụ kỹ thuật số nào là chi phí.

Chi phí nhập cảnh có thể cao tùy thuộc vào lượng tiền có sẵn cho các bảng menu, Gustke nói. Cách đơn giản nhất để xác định chi phí có xứng đáng là làm nghiên cứu hay không.

"Điều quan trọng là làm tất cả những nghiên cứu trước và có một kế hoạch phù hợp trước khi bạn quyết định khởi động một nền tảng kỹ thuật số.Kết quả là một ROI khó là rất khó bởi vì rất khó để chứng minh lý do tại sao các mặt hàng tăng lên.Đó là sản phẩm hay là nó Bảng menu? " Gustke nói. Bằng cách làm điều này, khách hàng sẽ tiết kiệm hàng nghìn trong thời gian dài và có một hệ thống số có lợi hơn tại chỗ ".

Một thách thức khác là tìm ra nhà cung cấp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của nhà hàng của bạn. Amoruso khuyên bạn nên tìm một phần cung cấp phần cứng, phần mềm và dịch vụ - tất cả đều làm việc cùng nhau trên một nền tảng công nghệ để quản lý các thiết bị số, phần mềm và nội dung.

Một thách thức cuối cùng để vượt qua là tiếp cận tất cả khách hàng của bạn. Không phải tất cả khách hàng sẽ được trên tàu với một makeover kỹ thuật số biển báo.

Một số khách hàng sẽ chấp nhận thay đổi và những người khác chống lại sự thay đổi đó ", Gustke nói. "Thách thức là từ từ đưa ra nền tảng, giao diện và trật tự mới và xoa dịu tất cả khách hàng."